IXC 呼叫分析——标记已录音呼叫，自动拿回报告

整理好的语音录音在 IXC Softswitch 与 IXC Billing 7 上，解锁 IXC 向客户交付的下一层：事后录音媒体上的 AI 呼叫分析——话务画像报告、辅导洞察、语音质量，以及呼叫入库后的 FAS/语音信箱检测。

这是端到端在您平台内的 IXC 服务。您标记呼叫，送去分析，并在 IXC 中自动拿回报告。

另见 IXC Recording 产品公告。

客户工作流如何运作

1. 录音 — Softswitch 为您启用的话务采集音频；Billing 7 使归档可查找。 2. 标记 — 选择呼叫或批次：辅导样本、可疑前缀、一天的批发转储，或合规集合。 3. 从 IXC 发送 — 提交已标记媒体进行分析，无需离开平台。 4. 在 IXC 拿到报告 — 结果自动返回——供商务、NOC 与质量团队使用。

同一台交换机。同一套计费 UI。分析作为 IXC 托管交付，基于已录音音频。

为何录音要先行

没有结构化归档，分析无法规模化：如果每个 Call-ID 都要在磁盘上搜寻，就无法给对话打分、分类话务，或训练 FAS/语音信箱模型。

有了 IXC Recording，媒体可按小时浏览、可搜索，并可从 Originator/Terminator 报表进入。您标记并送去事后 ML 审阅的，正是同一份存储。

高层话务报告——深度画像洞察

除单通辅导外，IXC 分析还会返回一份高层话务报告，基于对已标记批次的 ML/AI 转写审阅：

• 话务画像 — 您实际承载的是什么组合？
• 呼叫中心模式 — 坐席/客户对话、hold、脚本开场
• 语音与转写中的 scam / social-engineering 线索
• gambling / casino 及其他垂直标记
• 相关场景下的 adult / high-risk 内容信号
• 您商务团队关心的其他垂直

转写 + ML 审阅把一堆 CDR 变成可读的语音画像——您落地或发起的声音——了解您的话务，就能更有竞争力地销售。

语音质量——听见真实线路

报告还从媒体本身呈现真实语音质量——不只是信令指标：

• 语音清晰度，以及可用（“cleared”）分钟 vs 总时长
• 噪声、单通音频、dead air 与截断语音模式
• 可解释差 ACD 的编解码 / 媒体问题，而不只是归咎于路由

适用于批发质量争议，以及决定哪些供应商值得获得话务。

分析报告样例——客户拿回什么

来自 IXC 呼叫分析对已录音呼叫中心话务的一次运行示例：

量与覆盖

• 分析 1,217 通呼叫
• 总计 2,154.1 分钟（1,596.5 仅语音 / “cleared” 分钟）
• 12 个唯一坐席 voiceprint
• 两侧主导语言（示例运行：捷克语）
• 客户侧与坐席侧转写

情绪与辅导

客户情绪构成（标注心情占比高于 10%）：

• Happy — 35.2% → 挖掘制胜话术；沉淀到脚本
• Neutral — 27.2% → 最大提升空间：发现、镜像、促成，把中性转为开心
• Sad — 22.2% → 诊断根因（交付、定价、hold 时长）并定向辅导

Score = 0.60 × 转写情感 + 0.40 × 客户心情。当 Score ≥ 0.60 时为 Satisfied。

团队快照：

• 最高满意度：agent_13 — 38.9%
• 客户仅语音时长最高：agent_2 — 136.2 min
• 最佳平均分：agent_5 — 0.54

同一报告中的事后检测

• 在已存媒体上标记 FAS / false-answer 候选
• Voicemail / IVR / 非真人应答候选
• 这些检测的 speech fingerprint — 保存下来，使 ML 日后能在新录音上识别相同模式
• 当批次中 FAS 或语音信箱比例上升时的供应商 / 前缀汇总

即时手册：即使只把一半中性转为开心 → 可衡量的 CSAT/NPS 提升，无需增加编制——同时同一份报告充实欺诈与质量指纹库。

事后录音的 FAS 与语音信箱检测（+ fingerprint）

批发与零售仍因以下原因亏损：

• FAS（False Answer Supervision） — 已计费的“已应答”媒体并不是真实对话
• Voicemail / IVR 倾倒 — 已应答通道从未到达真人

IXC 分析作用于事后录音呼叫（已在 Recording 中的媒体）：

• 在已存音频上检测 FAS 与语音信箱特征
• 在呼叫上标记这些检测
• 为每个 FAS/语音信箱模式提取 speech fingerprint
• 复用 fingerprint，使后续批次（以及未来检测器）更快识别相同音频签名

证据留在 IXC 中该呼叫旁边——与 PCAP 同一习惯——本层并不声称实时通话中拆线。

按需检测——客户会要求什么

分析不是固定清单。客户会为他们真正需要的问题请求按需检测，例如：

• 自定义话务画像标签（品牌诈骗包、本地垂直、竞品脚本）
• 违禁短语、风险承诺、按市场的合规包
• 某目的地的语言 / 方言组合
• 坐席打断率、hold 期间语音、脚本漂移
• 针对特定供应商的单通音频或静音阈值
• 某地区已知 FAS 或语音信箱库的 fingerprint 包

告诉 IXC 要找什么；标记样本集；在平台中拿回报告。

呼叫中心话务——可能的下一步功能

对呼叫中心流程，转写解锁的不只是辅导分数。一条高价值路径：

• SMS 通话后营销 — 根据呼叫转写生成的消息，100% 个性化，跟随该通呼叫（报价、提醒、下一步、满意度询问——绑定实际说过的内容）
• 在对话结束后触发，而不是通用群发模板
• 同一套 Recording + 分析栈：标记话务，获得转写洞察，再按结果行动

谁受益

• 呼叫中心 — 基于情绪与转写分数的 CSAT/NPS 辅导；通向每通呼叫后的个性化 SMS 跟进
• 话务画像 / 商务 — 高层报告，通过 ML 转写审阅分类 scam、gambling、casino、呼叫中心及其他垂直
• 批发 NOC / 质量 — 事后录音的 FAS 与语音信箱标记、语音质量洞察、供应商汇总
• 合规 — 可搜索转写与便于审计的证据
• 路由 / 欺诈团队 — 由已标记检测不断增长的 fingerprint 库，供后续 ML 匹配

各部分如何衔接

• IXC Softswitch — 启用录音时采集并存储媒体
• IXC Recording — 您从中标记并发送的 Billing 7 归档
• IXC 呼叫分析 — 事后录音 ML 报告：话务画像、辅导、语音质量、FAS/语音信箱标记 + fingerprint、按需检测

小结

IXC Recording 存储音频。IXC 呼叫分析事后审阅：标记呼叫，获得自动报告——话务画像、辅导、真实语音质量，以及带 speech fingerprint 的事后 FAS/语音信箱检测，供后续 ML 使用。按每位客户所需提供自定义按需检测。对呼叫中心话务，转写还打开个性化 SMS 通话后营销，跟随对话内容。从 Billing 7.0.90+ 上的录音开始，然后在 IXC 内分析同一批文件。